标准化是旅游服务品质提升的重要途径。旅游业是我国的朝阳产业，然而我们的旅游业发展还处于不成熟阶段，一切都在不断的摸索中进行着。也正是因为旅游业的基础现在并不那么完善，我们这种品牌企业才更有胜出的机会。从事旅游研究二十年的刘红江教授慷慨的分享了自己的见解，这个行业市场是无穷大的，我们旅游行业缺的从来并不是市场，而是赢得市场的能力。

    中国是“礼仪之邦”，自古以来，都履行“礼”的准则，从《周礼》到《仪礼》到《礼记》，都倡导人们要学习礼仪，修缮自身，以提高精神境界。中国的这种“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。 旅游业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够推动旅游信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效的协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。

      礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。这无非会增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出中国旅游业的良好形象。要贯彻统一的标准可以具体从流程标准化、动作标准化、服务标准化、语言标准化、服务态度标准化这五个方面去落实。

      对于我们企业内部，需要要加强教育培训和管理，提高旅游从业者素质。对与游客，旅游不只是游山玩水，更是享受服务。无论星级酒店还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是为他人服务。服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。在我国旅游业发展进程中，旅游标准化服务将要进行一场不可替代的改革。

      最后刘教授与我们分享了他作为前辈的心得。每天多做一点点，就是成功的开始！每天进步一点点，就是卓越的开始！在不断提升自己工作能力的同时，更重要的是去做一个精神富足的人。